Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les demandes de remboursement - Mise à jour 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez nuvecoroemvia, nous nous engageons à offrir des services de qualité exceptionnelle en matière de gestion budgétaire pour entreprises. Notre politique de remboursement vise à protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos services professionnels.
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Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat du service ou formation
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Preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande)
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Utilisation du service inférieure à 25% du contenu total disponible
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Aucune violation des conditions générales d'utilisation
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Justification valable du motif de remboursement
2 Procédure de Demande de Remboursement
Contactez notre service client
Envoyez un email détaillé à info@nuvecoroemvia.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Soumission des documents
Fournissez tous les justificatifs nécessaires : facture originale, preuve d'identité, et explications détaillées.
Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Décision et traitement
Réception de notre décision par email, puis traitement du remboursement si approuvé.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
| Mode de Paiement Original | Délai de Remboursement | Frais Applicables |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrables | Gratuit |
| Virement SEPA | 3 à 7 jours ouvrables | Gratuit |
| PayPal | 2 à 5 jours ouvrables | 2,9% du montant |
| Chèque (cas exceptionnels) | 10 à 15 jours ouvrables | 5€ de frais postaux |
Les remboursements sont systématiquement effectués vers le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Dans certains cas exceptionnels, un virement bancaire peut être proposé après vérification d'identité renforcée.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines formations déjà commencées depuis plus de 14 jours ou services personnalisés peuvent faire l'objet de conditions spécifiques. Les formations en groupe avec dates fixes ne sont remboursables que 48h avant le début de la session. Pour les consultations individuelles, l'annulation doit intervenir 24h minimum avant le rendez-vous programmé.
4 Remboursements Partiels et Crédits
Dans certaines situations, nuvecoroemvia peut proposer des solutions alternatives au remboursement intégral, mieux adaptées à votre situation particulière.
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Crédit formation valable 12 mois pour un montant équivalent
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Remboursement partiel selon le pourcentage de service utilisé
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Transfert vers une autre formation de niveau équivalent
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Report de formation sans frais supplémentaires (une fois par an)
Besoin d'Aide pour Votre Demande ?
Notre équipe reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches.